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Auswirkung der Wiederherstellung von Dienstleistungen auf die Kundenzufriedenheit bei Ethiotelecom, Taschenbuch von Gizachew Tilahun, Verlag Unser
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Kundenzufriedenheit: Allgemeine Faktoren sowie der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Wartezeit, Taschenbuch von Melanie Maier, GRIN,
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